پلتفرم خرید و فروش آنلاین طلای آب‌شده ملی‌گلد اعلام کرده است که در هفت ماه ابتدایی سال ۱۴۰۵، به ۲۵ هزار درخواست تحویل فیزیکی طلا پاسخ داده و در مجموع بیش از ۱۰۰ کیلوگرم طلا به مشتریان خود تحویل داده است. این آمار در شرایطی منتشر می‌شود که بازار پلتفرم‌های آنلاین طلا، علاوه بر خرید و فروش دیجیتال، با مسئله مهم اعتماد کاربران به امکان دریافت فیزیکی دارایی نیز روبه‌رو است.
بر اساس اطلاعات اعلام‌شده، ملی‌گلد برای ارائه این خدمات از شبکه‌ای شامل ۳۰ شعبه تحویل استفاده می‌کند و امکان ارسال طلا به درب منزل در سراسر ایران را نیز فراهم کرده است. به این ترتیب، کاربران می‌توانند به‌جای مراجعه حضوری به شعب، درخواست دریافت فیزیکی طلای خریداری‌شده را ثبت کنند. البته زمان، هزینه و شرایط ارسال ممکن است با توجه به شهر و نوع سفارش متفاوت باشد.
آمار این پلتفرم نشان می‌دهد تهران، اصفهان و خوزستان بیشترین درخواست‌های ارسال طلا به درب منزل را داشته‌اند. در بخش تحویل حضوری نیز شعب تهران، شیراز و مشهد بیشترین تعداد درخواست را ثبت کرده‌اند. این پراکندگی نشان می‌دهد تقاضا برای دریافت فیزیکی طلا تنها به چند شهر بزرگ محدود نیست و پوشش جغرافیایی خدمات می‌تواند در انتخاب پلتفرم برای کاربران اهمیت داشته باشد.
نکته جالب‌تر، سهم پایین کاربرانی است که طلای خود را واقعاً به‌صورت فیزیکی دریافت می‌کنند. طبق اعلام ملی‌گلد، در بیشترین حالت تنها ۲.۷ درصد کاربران درخواست دریافت فیزیکی دارایی خود را ثبت کرده‌اند. این یعنی بخش عمده کاربران ترجیح می‌دهند موجودی طلای خود را در حساب آنلاین نگه دارند و در صورت نیاز آن را بفروشند، نه اینکه شمش یا طلای فیزیکی تحویل بگیرند.
اگر رقم بیش از ۱۰۰ کیلوگرم طلای تحویلی را بر ۲۵ هزار درخواست تقسیم کنیم، میانگین وزن هر درخواست دست‌کم حدود ۴ گرم می‌شود. البته این عدد میانگین است و نشان نمی‌دهد هر مشتری دقیقاً چهار گرم طلا دریافت کرده است. همچنین پایین بودن سهم دریافت فیزیکی به‌تنهایی اثبات‌کننده اعتماد کامل کاربران به پلتفرم نیست؛ ممکن است هزینه تحویل، راحتی نگهداری آنلاین یا هدف سرمایه‌گذاری کاربران نیز در این انتخاب نقش داشته باشد.
ملی‌گلد از ابتدای آبان ۱۴۰۵ نیز کمپینی تبلیغاتی با محوریت امکان تحویل فیزیکی طلا در سراسر کشور آغاز کرده است. تمرکز این کمپین بر نشان دادن ارتباط میان خرید آنلاین و دریافت واقعی شمش طلاست؛ موضوعی که برای پلتفرم‌های فعال در بازار طلای دیجیتال می‌تواند یک مزیت رقابتی محسوب شود.
با وجود این آمار، تعداد سفارش‌های تحویل‌شده به‌تنهایی برای ارزیابی امنیت یک پلتفرم طلا کافی نیست. کاربران پیش از خرید باید علاوه بر امکان دریافت فیزیکی، وضعیت مجوزها، سازوکار نگهداری و پشتوانه طلا، هزینه ضرب و تحویل، شرایط برداشت و نحوه رسیدگی به درخواست‌های احتمالی را نیز بررسی کنند. آمار ۲۵ هزار درخواست و بیش از ۱۰۰ کیلوگرم تحویل‌شده، اطلاعاتی است که خود پلتفرم اعلام کرده و به‌معنای تأیید مستقل تمام جنبه‌های عملکرد آن نیست.
