اپل پس از انتشار گزارش‌هایی درباره شکستن نمایشگر داخلی آیفون تاشوی جدید خود، به فروشگاه‌های اپل و مراکز خدمات مجاز این شرکت دستورالعمل ویژه‌ای ارسال کرده است. بر اساس یادداشتی داخلی که وب‌سایت MacRumors به آن دست یافته، تکنسین‌ها باید در صورت مراجعه کاربران، دستگاه را بررسی و مطابق رویه‌های استاندارد اپل برای تعمیر یا تعویض آن اقدام کنند.
این مشکل تنها چند روز پس از عرضه آیفون Duo گزارش شد. برخی خریداران می‌گویند نمایشگر داخلی گوشی در شرایط استفاده عادی و حتی پس از چند بار باز و بسته کردن دستگاه، دچار ترک و خطوط غیرعادی شده است. در تعدادی از گزارش‌ها نیز پیش از آسیب‌دیدن صفحه، صدای غیرمعمول یا سفت‌شدن لولا احساس شده است.
اپل در واکنش اولیه خود اعلام کرده بود که مشکل فقط تعداد محدودی از دستگاه‌ها را درگیر کرده و بیشتر گوشی‌های عرضه‌شده با چنین نقصی روبه‌رو نیستند. این شرکت از کاربران آسیب‌دیده خواسته است برای دریافت خدمات تعویض با پشتیبانی AppleCare تماس بگیرند. با این حال، اپل هنوز علت فنی قطعی خرابی را اعلام نکرده است.
بررسی‌های اولیه وب‌سایت تعمیراتی iFixit احتمال می‌دهد منشأ مشکل به سازوکار لولا مربوط باشد. بر اساس شبیه‌سازی این مجموعه، ممکن است یکی از اجزای نگهدارنده مرکزی هنگام تا شدن گوشی به‌اندازه کافی جابه‌جا نشود و به نمایشگر فشار وارد کند. این فشار متمرکز می‌تواند در نهایت باعث آسیب‌دیدن پنل شود؛ هرچند این فرضیه هنوز به‌عنوان علت قطعی تأیید نشده است.
ارسال دستورالعمل داخلی به مراکز خدماتی به معنای اعلام فراخوان عمومی نیست. اپل تاکنون از فراخوان همه دستگاه‌ها یا آغاز یک برنامه تعمیر عمومی خبر نداده و همچنان تأکید دارد که تعداد محدودی از گوشی‌ها تحت تأثیر قرار گرفته‌اند.
این اتفاق برای نخستین گوشی تاشوی اپل در همان روزهای ابتدایی عرضه، یک آزمون مهم محسوب می‌شود. تجربه سامسونگ با نسل نخست Galaxy Fold در سال ۲۰۱۹ نشان داد که مشکلات نمایشگر و لولا می‌توانند اعتماد کاربران به یک محصول تازه‌وارد را تحت تأثیر قرار دهند. اکنون باید دید اپل با بررسی دستگاه‌های معیوب و اصلاح احتمالی طراحی، تا چه اندازه می‌تواند نگرانی خریداران را کاهش دهد.
باید خاطر نشان کرد تفاوت میان «تعویض دستگاه‌های معیوب» و «فراخوان محصول» است. اپل فعلاً مسیر رسیدگی موردی را دنبال می‌کند و از اعلام فراخوان عمومی خبری نیست. از طرف دیگر، اگر منشأ خرابی واقعاً به طراحی یا عملکرد لولا مربوط باشد، تعویض دستگاه به‌تنهایی مشکل واحدهای معیوب یک سری تولید را برطرف نمی‌کند؛ به همین دلیل، نتیجه بررسی‌های مهندسی اپل از خودِ دستورالعمل خدماتی مهم‌تر خواهد بود.
