یک خریدار آیفون تاشوی جدید اپل می‌گوید نمایشگر داخلی گوشی او تنها حدود سه ساعت پس از استفاده از کار افتاده است؛ اما طبق گزارش‌ها، اپل از پذیرش خرابی تحت پوشش گارانتی خودداری کرده و اعلام کرده است که دستگاه احتمالاً ضربه خورده است. این اتفاق در نخستین روزهای عرضه آیفون تاشو، پرسش‌هایی درباره دوام نمایشگر و نحوه رسیدگی اپل به خرابی‌های احتمالی این محصول گران‌قیمت ایجاد کرده است.
بر اساس گزارش رسانه فناوری PhoneArena، این کاربر گوشی ۵۱۲ گیگابایتی iPhone Duo را از اپراتور Verizon پیش‌خرید کرده بود. او در مطلبی در ردیت توضیح داده که هنگام بازکردن عادی گوشی، ابتدا با مقاومت کوتاهی روبه‌رو شده و سپس صدایی شبیه شکستن شنیده است. پس از آن، نمایشگر داخلی دستگاه آسیب دیده و دیگر به شکل عادی کار نکرده است. این روایت تاکنون به‌طور مستقل از سوی اپل تأیید نشده است.
طبق همین گزارش، اپل پس از بررسی دستگاه اعلام کرده که شواهد موجود با افتادن گوشی سازگار است و به همین دلیل تعمیر یا تعویض رایگان را نپذیرفته است. به گفته صاحب گوشی، به او پیشنهاد شده برای استفاده از پوشش بیمه‌ای اقدام کند؛ اما جزئیات شرایط این پیشنهاد و امکان اجرای آن مشخص نیست. در نتیجه، هنوز نمی‌توان با قطعیت درباره علت خرابی یا درستی ارزیابی فنی اپل قضاوت کرد.
این اتفاق در حالی رخ داده که گزارش‌های دیگری نیز از خرابی نمایشگر داخلی برخی خریداران اولیه آیفون Duo منتشر شده است. برای نمونه، یک خریدار در استرالیا گفته نمایشگر گوشی او پس از حدود شش ساعت استفاده و کمتر از ۲۰ بار باز و بسته‌کردن آسیب دیده است. در این مورد، طبق گزارش‌ها، فروشگاه اپل دستگاه را تعویض کرده است؛ بنابراین، نتیجه رسیدگی به همه موارد یکسان نبوده است.
در کنار گزارش‌های کاربران، آزمایش مقاومت منتشرشده از سوی کانال یوتیوب JerryRigEverything نیز توجه‌ها را به لولای گوشی جلب کرده است. در این آزمایش، ورود شن و ذرات ریز به بخش لولا باعث اختلال در حرکت دستگاه شد و خم‌کردن گوشی در جهت غیرعادی به نمایشگر داخلی آسیب رساند. البته این آزمایش شرایط سختی را شبیه‌سازی می‌کند و به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که خرابی‌های گزارش‌شده در استفاده معمولی نیز به همین دلیل رخ داده‌اند.
مسئله مهم در این گزارش‌ها، تفاوت میان خرابی ناشی از نقص فنی و آسیب ناشی از ضربه یا استفاده نادرست است. در گوشی‌های تاشو، نمایشگر انعطاف‌پذیر و لولا قطعاتی حساس و پیچیده‌اند؛ اما صرف انتشار چند تجربه در شبکه‌های اجتماعی برای اثبات نقص فراگیر کافی نیست. تعداد دستگاه‌های آسیب‌دیده، بررسی مستقل قطعات و توضیح رسمی سازنده می‌تواند مشخص کند که آیا مشکل به چند دستگاه محدود است یا به ایرادی گسترده‌تر مربوط می‌شود.
خریدار یک گوشی گران‌قیمت حق دارد انتظار داشته باشد دستگاه در استفاده عادی دوام بیاورد و در صورت بروز خرابی، روند بررسی گارانتی شفاف باشد. در عین حال، برای قضاوت درباره عملکرد اپل باید نتیجه بررسی فنی هر دستگاه و شرایط ضمانت آن مشخص شود. اگر گزارش‌های مشابه ادامه پیدا کند، اپل ناچار خواهد بود درباره علت خرابی‌های احتمالی و نحوه حمایت از خریداران توضیحات روشن‌تری ارائه کند.
