تنها چند روز پس از عرضه نخستین گوشی تاشوی اپل، گزارش‌هایی از ترک‌خوردن و ایجاد خطوط روشن روی نمایشگر داخلی iPhone Duo منتشر شده است. اپل در واکنش به این گزارش‌ها اعلام کرده مشکل تعداد محدودی از دستگاه‌ها را درگیر کرده و کاربران آسیب‌دیده می‌توانند برای دریافت گوشی جایگزین با پشتیبانی AppleCare تماس بگیرند.
تصاویر منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهند خرابی‌ها عمدتاً در نزدیکی لولای مرکزی نمایشگر رخ داده‌اند؛ در برخی موارد نیز خطوط سفید و پیکسل‌های معیوب روی صفحه دیده می‌شود. تعدادی از کاربران مدعی‌اند مشکل پس از مدت کوتاهی استفاده و بدون ضربه آشکار ظاهر شده است.
شرکت تعمیراتی iFixit با بررسی ساختار داخلی گوشی، احتمال داده است که بخشی از سازوکار لولا هنگام بسته‌شدن به‌اندازه کافی از مسیر نمایشگر کنار نرود و به نقطه‌ای از صفحه فشار وارد کند. بااین‌حال، این توضیح هنوز فرضیه‌ای فنی است و اپل علت دقیق خرابی را تأیید نکرده است.
این اتفاق اهمیت آزمایش دوام گوشی‌های تاشو را دوباره برجسته می‌کند. در چنین دستگاه‌هایی، فقط کیفیت پنل نمایشگر مهم نیست؛ طراحی لولا، نحوه توزیع فشار و هماهنگی قطعات داخلی نیز بر عمر صفحه اثر می‌گذارند. در عین حال، هنوز آمار معتبری از تعداد کل دستگاه‌های معیوب منتشر نشده و نمی‌توان گفت مشکل به‌صورت گسترده رخ داده است.
اپل از خریدارانی که با خرابی نمایشگر روبه‌رو شده‌اند خواسته است با AppleCare تماس بگیرند و درخواست تعویض دستگاه بدهند. اگرچه این واکنش می‌تواند به خریداران آسیب‌دیده کمک کند، مشخص نیست آیا اپل در ادامه تغییر سخت‌افزاری یا برنامه تعمیر گسترده‌تری ارائه خواهد کرد یا نه.
