به تمامی شرکتهای هواپیمایی اخطار داده شده است که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیتهای چارتری اقدام کنند؛ در غیر این صورت، پرونده آنها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد.
همزمان با آغاز حمله نظامی به ایران در ۹ اسفند ۱۴۰۴ آسمان کشور و ایجاد شرایط خاص و منتفی شدن تمامی پروازهای هوایی کشور، بسیاری از مسافرانی که برای شهرها و کشورهای مختلف بلیت هواپیما تهیه کرده بودند با کنسلی پروازهای خود مواجه شدند.
پس از چند روز، دولت اعلام کرد که تمام خطوط هوایی موظفند وجوه مسافران را بهطور به آنها بازگردانند.
مطابق گفته رییس سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده، تاکنون بیش از ۷۰ درصد از مبالغ بلیت پروازهای لغو شده در این دوره را به مسافران بازپس دادهاند.
از سوی دیگر این سازمان، به تمامی شرکتهای هواپیمایی اخطار داده که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیتهای چارتری اقدام کنند؛ در غیر این صورت، پرونده آنها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد.
بر اساس شیوهنامه حقوق مسافران هوایی، شرکتهای هواپیمایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کنند و اگر بلیت هواپیما به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران میتوانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکتهای هواپیمایی نیز مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند.
اما اگر بلیت از دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده مسافران باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کردهاند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاهترین زمان ممکن وجوه را به حساب مسافران بازگردانند.
آن طور که سازمان هواپیمایی کشوری چندی پیش به ایسنا اعلام کرده بود، با لغو پروازها و در مدت جنگ این سازمان در بخشنامههای متعددی شرکتها و آژانسها را ملزم به استرداد وجوه بلیت و احقاق حقوق مردم کرده بود و در این راستا نیز شش آژانس برای رسیدگی به تخلفات به مراجع ذیربط معرفی شدند.
با این حال، اما آن طور که گزارشهای مردمی نشان میدهد هنوز برخی از مسافران موفق به دریافت وجوه پروازهای کنسلی خود بعد از گذشت حدود دوماه نشدهاند.
علاوه بر این، به تمامی شرکتهای هواپیمایی اخطار داده شده است که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیتهای چارتری اقدام کنند؛ در غیر این صورت، پرونده آنها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد.
وی درباره شرکتهای هواپیمایی خارجی نیز گفت که این شرکتها ملزم به ارائه گزارش روزانه از بلیتهای مسترد شده هستند و در قبال عملکرد نمایندگان فروش خود مسئولیت تضامنی دارند. همچنین تسویه کامل وجوه بلیتهای فروختهشده در ایران باید پیش از هرگونه انتقال درآمد ارزی انجام شود.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری همچنین تاکید کرده که تمامی فرآیندها باید مطابق با استانداردهای شفاف و بدون ریسکهای عملیاتی و اعتباری انجام شود و در صورت تکرار تخلف، سازمان از اختیارات قانونی خود برای اعمال محدودیتهای جدی علیه شرکتهای متخلف استفاده خواهد کرد.
