به نقل از تک کرانچ، هیئت نظارت بر شرکت «متا» در گزارشی اعلام کرد روند مسدودسازی حسابها در پلتفرمهای این شرکت از جمله «فیسبوک» و «اینستاگرام» با مشکلات جدی در زمینه شفافیت، عدالت رویهای و دسترسی کاربران به پشتیبانی مواجه است. این هیئت که بهعنوان نهاد مستقل سیاستگذار به متا مشاوره میدهد، تأکید کرده تصمیمگیری درباره تعلیق یا حذف حسابها در بسیاری از موارد بدون توضیح کافی و بدون مسیر روشن برای اعتراض انجام میشود.
این بررسی ابتدا در جریان رسیدگی به پروندهای مرتبط با تهدید علیه یک روزنامهنگار آغاز شد؛ پروندهای که در آن هیئت تأیید کرد حذف دائمی حساب به دلیل شدت تهدیدها درست بوده است. اما در ادامه بررسی گستردهتر نشان داد که در سطح کلی، مشکلات ساختاری در نحوه برخورد متا با حسابهای متخلف وجود دارد و تفاوت میان انواع تخلفات و نحوه اعمال مجازاتها بهطور شفاف برای کاربران مشخص نیست.
هیئت نظارت همچنین به سیستم دوگانه برخورد با تخلفات در متا اشاره کرده است؛ سیستمی که در آن برخی تخلفات با «امتیاز منفی» یا اخطار همراه میشوند و برخی دیگر به حذف کامل حساب منجر میشوند، اما مرز میان این دو دسته بهدرستی تعریف نشده است. علاوه بر این، موضوع دسترسی پولی به سرویس «متا وریفاید» نیز مطرح شده که قرار بوده پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه دهد، اما در عمل بسیاری از کاربران حتی پس از پرداخت هزینه، به پشتیبانی مؤثر برای بازگرداندن حساب خود دسترسی نداشتهاند.
در بخش دیگری از گزارش، نمونههایی از کاربران حقیقی و کسبوکارها مطرح شده که حسابهایشان بدون توضیح روشن یا ارائه شواهد مشخص مسدود شده است؛ از جمله افرادی که بهاشتباه به نقض قوانین حساس مانند سوءاستفاده از کودکان متهم شدهاند، در حالی که هیچ محتوای مشخصی از سوی متا ارائه نشده است. برخی کاربران نیز گفتهاند این مسدودسازیها خسارات مالی و اعتباری جدی برای کسبوکارهایشان ایجاد کرده است.
در پایان، هیئت نظارت پیشنهاد کرده متا باید یک داشبورد شفاف برای کاربران ایجاد کند تا بتوانند وضعیت حساب، تخلفات ثبتشده، و مسیرهای اعتراض را بهصورت واضح مشاهده کنند. همچنین تأکید شده که این شرکت باید نقش هوش مصنوعی در تصمیمگیریهای مربوط به مسدودسازی حسابها را شفافسازی کند.
