برخی متقاضیان افزایش اعتبار کالابرگ می‌گویند با ورود به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، به نشانی my.gov.ir، نمی‌توانند فرم خوداظهاری را پیدا کنند. این مشکل لزوماً به معنای حذف خانوار از طرح یا رد درخواست نیست؛ زیرا دسترسی به فرم در مرحله نخست برای همه کاربران فعال نشده بود.
بر اساس گزارش خبرگزاری تسنیم، در مرحله اول، سرپرستان خانواری که پیامک دعوت دریافت کرده بودند، امکان مشاهده پرسش‌نامه خوداظهاری را داشتند. بنابراین، اگر وارد حساب کاربری خود شدهاید اما گزینه افزایش اعتبار کالابرگ را نمی‌بینید، ابتدا باید وضعیت پیامک دعوت و فعال‌بودن خدمت برای حساب خود را بررسی کنید.
۱. اگر پیامک کالابرگ دریافت نکرده‌اید، چه کار کنید؟
#اگر پیامک دعوت برای شما ارسال نشده است، نبودن فرم در سامانه می‌تواند ناشی از فعالنبودن دسترسی حساب شما باشد. در این شرایط، صرفاً ورود به سایت یا جست‌وجوی گزینه‌های مختلف، لزوماً فرم را فعال نمی‌کند.
بهتر است اطلاعیههای رسمی سازمان برنامه و بودجه و وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی را دنبال کنید. دریافتنکردن پیامک به‌تنهایی برای نتیجهگیری قطعی درباره محرومیت خانوار از طرح کافی نیست.
۲. مطمئن شوید با حساب سرپرست خانوار وارد شدهاید
#ثبت درخواست افزایش اعتبار کالابرگ باید توسط سرپرست خانوار انجام شود. اگر با شماره تلفن یا حساب یکی دیگر از اعضای خانواده وارد شدهاید، از حساب خارج شوید و با اطلاعات سرپرست خانوار وارد شوید.
پس از ورود، بخش خدمات یا درخواست‌های مرتبط با کالابرگ را بررسی کنید. اگر فرم همچنان وجود ندارد، احتمال دارد دسترسی برای حساب شما فعال نشده باشد.
۳. آیا مشکل از اختلال سامانه است؟
#در روزهای آغاز ثبت درخواست، مراجعه هم‌زمان کاربران و مشکلات فنی باعث بروز اختلال در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند شد. با این حال، نمایشندادن فرم همیشه به معنای قطعی سامانه نیست.
برای بررسی این موضوع، یک بار صفحه را در زمان دیگری باز کنید. اگر سامانه به‌درستی کار می‌کند اما فرم کالابرگ همچنان نمایش داده نمیشود، باید وضعیت دسترسی حساب را پیگیری کنید؛ زیرا تکرار ورود به سامانه به‌تنهایی مشکل فعالنبودن فرم را برطرف نمی‌کند.
بیشتر بخوانید: ثبت‌نام افزایش اعتبار کالابرگ؛ راهنمای کامل ورود به سامانه، رفع خطا و احتمال تمدید مهلت
۴. مهلت ثبت فرم خوداظهاری تا چه زمانی است؟
#طبق اطلاعیه منتشرشده در خبرگزاری تسنیم، مهلت ثبت خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ تا ساعت ۲۴ روز جمعه ۲۴ مهر ۱۴۰۵ تمدید شده است. مراجعه سرپرستان خانوار بر اساس رقم آخر کد ملی زمان‌بندی شده است؛ ارقام صفر و یک در چهارشنبه ۲۲ مهر، ارقام ۲، ۳ و ۴ در پنجشنبه ۲۳ مهر و ارقام ۵ تا ۹ در جمعه ۲۴ مهر در برنامه مراجعه قرار گرفته‌اند.
اگر امروز وارد سامانه شدهاید و فرم برایتان وجود ندارد، ابتدا بررسی کنید که پیامک دعوت دریافت کرده‌اید و زمان مراجعه شما مطابق برنامه اعلامشده است. از سوی دیگر، تمدید مهلت به معنای فعال‌شدن خودکار فرم برای تمام حساب‌ها نیست.
بیشتر بخوانید: مهلت ثبت‌نام افزایش اعتبار کالابرگ تمدید شد؛ جاماندگان تا ۲۴ مهر فرصت دارند
۵. اگر با وجود دریافت پیامک، فرم افزایش کالابرگ وجود ندارد چه کنیم؟
#اگر پیامک دعوت دریافت کرده‌اید، با حساب سرپرست خانوار وارد شدهاید و همچنان فرم را نمی‌بینید، مراحل زیر را انجام دهید:
- از درست‌بودن نشانی سامانه، یعنی my.gov.ir، مطمئن شوید.
- یک بار از حساب خارج شوید و دوباره وارد شوید.
- در صورت بروز خطای فنی، در ساعت دیگری دوباره امتحان کنید.
- اگر مشکل ادامه داشت، از مسیرهای رسمی پشتیبانی سامانه و اطلاعیههای سازمان برنامه و بودجه پیگیری
در گزارش‌های منتشرشده درباره اختلال سامانه، شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ نیز برای پیگیری مشکلات مطرح شده است؛ پیش از تماس، بهتر است اعتبار این شماره را از اطلاعیه رسمی مربوط به طرح بررسی کنید.
۶. آیا نبودن فرم یعنی کالابرگ بیشتری به شما تعلق نمی‌گیرد؟
#خیر؛ صرف نمایشندادن فرم برای نتیجهگیری درباره وضعیت نهایی خانوار کافی نیست. در این طرح، اطلاعات اقتصادی خانوار و شاخص‌هایی مانند وضعیت درآمدی و مالکیت دارایی‌ها برای بررسی شرایط متقاضیان اهمیت دارد. نتیجه نهایی را باید بر اساس ضوابط اعلامشده و اطلاع‌رسانی رسمی مشخص کرد.
بنابراین، اگر فرم برای شما نمایش داده نمیشود، از ثبت اطلاعات در سایتهای غیررسمی یا پرداخت وجه به افراد مدعی ثبت‌نام خودداری کنید. اطلاعات هویتی و بانکی خود را نیز در اختیار صفحات ناشناس قرار ندهید.
اگر وارد سامانه دولت من شدهاید اما فرم افزایش اعتبار کالابرگ را نمی‌بینید، سه موضوع را در اولویت قرار دهید: دریافت پیامک دعوت، ورود با حساب سرپرست خانوار و بررسی وضعیت دسترسی به خدمت. اگر هر سه مورد درست است و فرم همچنان وجود ندارد، موضوع را از مسیرهای رسمی پیگیری کنید؛ زیرا نبودن فرم به‌تنهایی به معنای رد درخواست یا حذف از طرح نیست.
سوالات متداول درباره نمایشندادن فرم افزایش اعتبار کالابرگ
#چرا فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ برای من نمایش داده نمیشود؟
یکی از دلایل احتمالی، فعالنبودن دسترسی حساب شما به فرم یا دریافتنکردن پیامک دعوت است. ابتدا مطمئن شوید با حساب سرپرست خانوار وارد شدهاید و سپس اطلاعیههای رسمی طرح را بررسی کنید.
آیا برای ثبت فرم افزایش کالابرگ باید پیامک دریافت کرده باشم؟
در مرحله نخست، دسترسی به فرم برای گروهی از سرپرستان خانوار که پیامک دعوت دریافت کرده بودند، فعال شده بود. اگر پیامک نگرفته‌اید، نبودن فرم لزوماً به معنی محرومیت قطعی از طرح نیست.
آیا اعضای خانواده هم می‌توانند فرم خوداظهاری کالابرگ را ثبت کنند؟
ثبت درخواست باید از طریق حساب سرپرست خانوار انجام شود. اگر با حساب یکی دیگر از اعضای خانواده وارد شدهاید، با حساب سرپرست خانوار وضعیت فرم را بررسی کنید.
اگر پیامک دعوت دریافت کرده‌ام اما فرم وجود ندارد، چه کار کنم؟
ابتدا از ورود با حساب سرپرست خانوار و صحت اطلاعات ورود مطمئن شوید. سپس یک بار از حساب خارج شوید و دوباره وارد شوید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق پشتیبانی رسمی سامانه پیگیری کنید.
آیا نمایشندادن فرم به معنی ردشدن درخواست افزایش اعتبار کالابرگ است؟
خیر. صرف نمایشندادن فرم برای نتیجهگیری درباره رد درخواست یا محرومیت خانوار کافی نیست. وضعیت دسترسی به فرم و شرایط مشمولیت باید جداگانه بررسی شوند.
فرم خوداظهاری افزایش اعتبار کالابرگ در کدام سایت قرار دارد؟
برای بررسی خدمات مربوط به این طرح، به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به نشانی my.gov.ir مراجعه کنید. فقط از نشانی‌های رسمی استفاده کنید و اطلاعات هویتی خود را در سایتهای ناشناس وارد نکنید.
اگر سامانه دولت من باز شود اما گزینه کالابرگ وجود نداشته باشد، مشکل چیست؟
ممکن است خدمت برای حساب شما فعال نشده باشد یا سامانه با مشکل فنی مواجه باشد. اگر سایر بخش‌های سایت به‌درستی کار می‌کنند، صرفاً تکرار ورود مشکل را حل نمی‌کند و باید وضعیت فعال‌بودن فرم را از مسیر رسمی پیگیری کنید.
آیا میتوان پس از پایان مهلت اعلامشده فرم را ثبت کرد؟
ثبت درخواست به مهلت رسمی طرح بستگی دارد. اگر مهلت اعلامشده گذشته است، اطلاعیههای جدید وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و سازمان برنامه و بودجه را بررسی کنید تا از تمدید احتمالی یا اعلام مرحله جدید مطلع شوید.
آیا برای فعالکردن فرم افزایش کالابرگ باید پول پرداخت کنم؟
برای فعالسازی فرم به افراد یا سایتهای غیررسمی پول پرداخت نکنید. هرگونه هزینه یا فرایند رسمی باید در اطلاعیههای معتبر دستگاه مسئول اعلام شده باشد.
اگر فرم را پیدا نکردم، از کجا پیگیری کنم؟
ابتدا اطلاعیههای رسمی طرح و راهنمای پنجره ملی خدمات دولت هوشمند را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل، از مسیر پشتیبانی رسمی اعلامشده برای همان طرح پیگیری کنید و کد ملی یا اطلاعات بانکی خود را در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
