اگر شماره موبایلی که با آن حساب بلوبانک را ساختهاید دیگر در دسترس نیست یا میخواهید شماره جدیدی را به حساب خود متصل کنید، لازم نیست برای انجام این کار به شعبه بانک مراجعه کنید.
قابلیت تغییر شماره تلفن همراه در اپلیکیشن بلو قرار دارد و میتوان فرآیند را از داخل حساب کاربری دنبال کرد.
تغییر شماره موبایل در بلوبانک چگونه انجام میشود؟
#برای شروع، اپلیکیشن بلو را باز کنید و وارد حساب کاربری خود شوید. سپس به بخش تنظیمات بروید. در این قسمت گزینه مربوط به اطلاعات حساب و شماره تلفن همراه در اختیار شما قرار دارد و میتوانید فرآیند تغییر شماره را آغاز کنید.
در مرحله بعد، گزینه «تغییر شماره تلفن همراه» را انتخاب کنید. سپس شماره جدیدی را که میخواهید به حساب خود اختصاص دهید وارد کرده و مراحل تأیید نمایشدادهشده در اپلیکیشن را ادامه دهید. سایت رسمی بلو نیز مسیر تغییر شماره تلفن همراه را در راهنمای خود تأیید کرده است.
| مرحله | کاری که باید انجام دهید |
| ۱ | باز کردن اپلیکیشن بلو و ورود به حساب |
| ۲ | ورود به بخش تنظیمات |
| ۳ | انتخاب گزینه «تغییر شماره تلفن همراه» |
| ۴ | وارد کردن شماره جدید |
| ۵ | انجام مراحل تأیید هویت و شماره طبق دستورهای اپلیکیشن |
| ۶ | تکمیل فرآیند و استفاده از شماره جدید برای ورود و دریافت پیامکهای حساب |
شماره جدید باید به نام چه کسی باشد؟
#این قسمت اهمیت زیادی دارد. شماره موبایل جدید باید با اطلاعات هویتی صاحب حساب سازگار باشد؛ زیرا خدمات بانکی و احراز هویت بلوبانک به اطلاعات هویتی مشتری متصل است. بنابراین استفاده از شماره شخص دیگری میتواند باعث ایجاد مشکل در تأیید اطلاعات یا ادامه فرآیند شود.
اگر هنگام تغییر شماره با خطا مواجه شدید، بهتر است ابتدا مالکیت سیمکارت و صحت شماره واردشده را بررسی کنید و سپس دوباره فرآیند را از داخل اپلیکیشن انجام دهید.
اگر شماره قبلی را نداریم، باز هم میتوانیم شماره را تغییر دهیم؟
#تغییر شماره از داخل اپلیکیشن انجام میشود، اما وضعیت دسترسی شما به شماره قبلی میتواند روی مراحل احراز هویت تأثیر بگذارد. اگر اپلیکیشن برای تأیید هویت یا ورود، کدی را به شماره قبلی ارسال کند و شما به آن شماره دسترسی نداشته باشید، ممکن است فرآیند عادی تغییر شماره کامل نشود.
در چنین شرایطی، بهترین راه استفاده از پشتیبانی رسمی بلو است. سایت بانک سامان نیز برای خدمات بلوبانک، امکان ارتباط با بلولاین را اعلام کرده و شماره ۰۲۱-۸۷۶۴۱ را برای ارتباط با پشتیبانی معرفی کرده است.
بعد از تغییر شماره چه اتفاقی برای حساب و کارت میافتد؟
#تغییر شماره تلفن به معنی افتتاح حساب جدید نیست. حساب بانکی، موجودی و خدمات مرتبط با همان حساب باقی میمانند و شماره تلفن بهعنوان اطلاعات ارتباطی و ورود حساب بهروزرسانی میشود.
با این حال، بهتر است پس از تکمیل تغییر شماره، ورود به حساب و دریافت پیامکهای بانکی را بررسی کنید تا مطمئن شوید شماره جدید بهدرستی ثبت شده است.
اگر گزینه تغییر شماره را پیدا نکردیم چه کنیم؟
#مسیر و ظاهر منوهای اپلیکیشن ممکن است با انتشار نسخههای جدید تغییر کند. منابعی که درباره اپلیکیشن بلو منتشر شدهاند نیز قرار گرفتن امکان تغییر شماره در بخش تنظیمات را تأیید کردهاند، اما جای گزینهها ممکن است در نسخههای مختلف یکسان نباشد.
بنابراین اگر گزینه موردنظر را پیدا نکردید، ابتدا اپلیکیشن را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید. در صورتی که همچنان گزینه تغییر شماره نمایش داده نمیشود یا فرآیند با خطا متوقف میشود، از بخش پشتیبانی یا بلولاین پیگیری کنید.
آیا برای تغییر شماره بلوبانک باید به شعبه بانک مراجعه کنیم؟
#در حالت عادی، خیر. فلسفه خدمات بلو بر ارائه خدمات بانکی بهصورت دیجیتال است و تغییر شماره نیز در اپلیکیشن پیشبینی شده است. منابع رسمی و راهنماهای موجود، انجام این فرآیند از داخل اپلیکیشن را تأیید میکنند.
البته اگر تغییر شماره به دلیل مشکل در احراز هویت، نداشتن دسترسی به شماره قبلی یا یک مسئله امنیتی با خطا مواجه شود، ممکن است نیاز به بررسی توسط پشتیبانی وجود داشته باشد.
آیا تغییر شماره موبایل در بلوبانک امکانپذیر است؟
بله. گزینه تغییر شماره تلفن همراه در اپلیکیشن بلو قرار دارد و فرآیند از داخل حساب کاربری انجام میشود.
شماره جدید باید به نام خودم باشد؟
برای جلوگیری از مشکل در احراز هویت، شماره جدید باید با اطلاعات هویتی صاحب حساب مطابقت داشته باشد.
آیا با تغییر شماره، حساب بلوبانک جدیدی ساخته میشود؟
خیر. تغییر شماره به معنی ایجاد حساب جدید نیست و اطلاعات حساب موجود حفظ میشود.
اگر به شماره قبلی دسترسی نداشته باشم چه کار کنم؟
اگر مراحل احراز هویت بدون شماره قبلی انجام نشود، باید از پشتیبانی رسمی بلو برای بررسی وضعیت حساب کمک بگیرید.
آیا برای تغییر شماره باید به بانک سامان مراجعه کنم؟
در حالت عادی نیازی به مراجعه حضوری نیست و این قابلیت از داخل اپلیکیشن ارائه شده است.
اگر گزینه تغییر شماره در اپلیکیشن وجود نداشت چه کنیم؟
ابتدا اپلیکیشن را بهروزرسانی کنید. اگر مشکل باقی ماند، از پشتیبانی بلو پیگیری کنید.
آیا بعد از تغییر شماره، پیامکهای بانکی به شماره جدید ارسال میشوند؟
پس از تکمیل موفق فرآیند و ثبت شماره جدید، شماره ثبتشده حساب بهروزرسانی میشود و خدمات مرتبط با شماره جدید انجام خواهد شد.
