تازهترین آمار منتشرشده از سامانه ۱۹۵ نشان میدهد شکایت کاربران از خدمات ارتباطی در بهار ۱۴۰۵ افزایش پیدا کرده است. طبق گزارش سازمان تنظیم مقررات، در این مدت بیش از ۳۹ هزار شکایت در حوزههای تلفن همراه، تلفن ثابت و اینترنت ثبت شده که بخش قابلتوجهی از آن به خدمات اینترنت مربوط میشود.
در میان این شکایتها، خدمات پهنباند ثابت و سیار با ثبت ۲۰ هزار و ۷۶۸ مورد، بیشترین سهم را داشتهاند؛ رقمی که معادل حدود ۵۳ درصد کل شکایتهای ثبتشده است. قطع سرویس، تأخیر در راهاندازی و واگذاری اینترنت و مشکلات مربوط به پشتیبانی از پرتکرارترین موارد گزارششده توسط کاربران بودهاند.
اما گلایه کاربران فقط به قطع شدن اینترنت محدود نمیشود. سرعت پایین، نوسان کیفیت اتصال و تفاوت محسوس عملکرد اینترنت در ساعات مختلف از مسائلی است که بسیاری از کاربران در تجربه روزمره خود با آن مواجهاند؛ موضوعی که باعث میشود سرعت اسمی اعلامشده از سوی اپراتور یا شرکت ارائهدهنده، همیشه با تجربه واقعی مشترک یکسان نباشد.
از طرف دیگر، هزینه اینترنت نیز به یکی از دغدغههای جدی کاربران تبدیل شده است. افزایش هزینه بستهها و خدمات اینترنتی در کنار کاهش حجم مؤثر برخی بستهها باعث شده بخشی از کاربران معتقد باشند هزینهای که برای اینترنت پرداخت میکنند، با کیفیت و سرعت دریافتی تناسب ندارد. بررسی تعرفههای جدید اینترنت ثابت نیز نشان میدهد هزینه دریافت خدمات ارتباطی برای کاربران افزایش یافته است.
در آمار سامانه ۱۹۵، بعد از قطع سرویس، تأخیر در نصب و راهاندازی، جمعآوری نکردن سرویس و نحوه پاسخگویی پشتیبانی در رتبههای بعدی شکایتها قرار گرفتهاند. خرابی خط، نویز و قطع ارتباط نیز از دیگر مشکلات ثبتشده بوده است.
در مجموع، آمار جدید نشان میدهد مسئله اینترنت برای کاربران فقط قیمت یا سرعت نیست؛ بلکه ترکیبی از کیفیت اتصال، پایداری، دسترسی مداوم، خدمات پشتیبانی و هزینه پرداختی، تجربه نهایی مشترک را شکل میدهد. افزایش تعداد شکایتها میتواند نشانهای از فاصله میان انتظار کاربران و کیفیت خدمتی باشد که دریافت میکنند.
شما چطور؟ سرعت اینترنت شما در روزهای اخیر چطور بوده است؟ آیا قیمت بستههای اینترنت را متناسب با کیفیت و حجم آنها میدانید؟ اگر قطعی، افت سرعت یا مشکل دیگری داشتهاید، تجربه خودتان را در بخش نظرات گیزمکس با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.
