یک بهروزرسانی نرمافزاری که قرار بود عملکرد یخچالهای هوشمند سامسونگ را بهبود دهد، برای برخی کاربران در کره جنوبی به دردسر بزرگی تبدیل شده است. تعدادی از یخچالهای Bespoke AI چهاردر پس از دریافت آپدیت از طریق پلتفرم SmartThings از کار افتادند و در برخی موارد حتی سیستم سرمایش نیز متوقف شد.
گزارشها از آغاز مشکل در ۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶ حکایت دارند. کاربران پس از دریافت اعلان بهروزرسانی در SmartThings، با یخچالهایی مواجه شدند که نمایشگر یا پنل لمسی آنها پاسخ نمیداد، چراغ داخلی خاموش میشد و در بعضی دستگاهها سرمایش نیز دیگر به شکل عادی کار نمیکرد. برخی کاربران گفتهاند یخچال حتی روی صفحه مربوط به نصب آپدیت متوقف شده است.
گزارشهای منتشرشده نشان میدهد بخش قابل توجهی از موارد مربوط به مدلهای Bespoke AI چهاردر تولیدشده از سال ۲۰۲۴ به بعد بوده است. در میان مدلهایی که نام آنها در گزارشهای کرهای مطرح شده، RM70F و RM80F نیز دیده میشوند؛ با این حال سامسونگ همچنان در حال بررسی دقیق دامنه مدلهای تحت تأثیر است.
نکته مهم اینجاست که مشکل ظاهراً از خرابی سختافزاری یخچالها یا اختلال عمومی سرویس SmartThings ناشی نشده است. طبق گزارش Korea JoongAng Daily، سامسونگ اعلام کرده یک فایل مربوط به آزمایش داخلی نرمافزار بهاشتباه در جریان فرایند بهروزرسانی در اختیار برخی مشتریان قرار گرفته است.
سامسونگ پس از اطلاع از مشکل، توزیع این بهروزرسانی را متوقف کرده و یک تیم واکنش اضطراری برای رسیدگی به دستگاههای آسیبدیده تشکیل داده است. شرکت همچنین اعلام کرده تعمیرات مربوط به این مشکل برای مشتریان رایگان خواهد بود و خدمات اضطراری در دوره تعطیلات Chuseok نیز در نظر گرفته شده است.
شدت ماجرا برای برخی کاربران به این دلیل بیشتر شده که این اتفاق درست پیش از تعطیلات Chuseok در کره جنوبی رخ داده است؛ زمانی که بسیاری از خانوادهها مواد غذایی بیشتری در یخچال نگهداری میکنند. گزارشهایی از کاربران منتشر شده که از خراب شدن یا در معرض خراب شدن قرار گرفتن مواد غذایی خود خبر دادهاند و برای حفظ مواد غذایی به یخدان یا یخ خشک متوسل شدهاند.
سامسونگ هنوز تعداد دقیق دستگاههای آسیبدیده را اعلام نکرده است. همچنین مشخص نیست این مشکل تا چه اندازه خارج از کره جنوبی گسترش یافته؛ گزارشهای فعلی عمدتاً به کاربران کرهای مربوط میشوند و منابع خارجی گزارش کردهاند که سامسونگ توزیع آپدیت را متوقف کرده است.
این اتفاق یک نمونه قابل توجه از ریسک دستگاههای خانگی متصل به اینترنت است؛ محصولی که در حالت عادی مانند یک یخچال معمولی کار میکند، اما با اضافه شدن نرمافزار و قابلیتهای هوشمند، ممکن است یک خطای نرمافزاری روی عملکردهای اصلی آن نیز اثر بگذارد. در این مورد، مسئله فقط از کار افتادن یک نمایشگر یا قابلیت هوشمند نبوده و گزارشها از اختلال در خود فرایند سرمایش برخی دستگاهها حکایت دارند.
