این استراتژی به سیلزفورس اجازه میدهد تا مشکلات را سریعاً برطرف کند. مورالیدار کریشناپراساد، رئیس و مدیر ارشد فناوری مهندسی سیلزفورس، گفت: ما نمیتوانیم سه یا شش ماه صرف بازخورد گرفتن کنیم و سپس شش ماه دیگر روی آن کار کنیم. ما هفته به هفته و ماه به ماه به آن واکنش نشان میدهیم.
هوش مصنوعی با سرعتی سرسامآور در حال پیشرفت است و شرکتها را مجبور میکند تا محصولات جدید را سریعتر از همیشه توسعه و عرضه کنند. سیلزفورس (Salesforce)، غول نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، معتقد است استراتژی جدیدی پیدا کرده که به آن امکان میدهد تا با این سرعت همراه شود: تهیه نقشه راه هوش مصنوعی به صورت مشارکتی (Crowdsourcing) و در زمان واقعی با کمک مشتریانش.
جایش گووینداراجان، معاون اجرایی سیلزفورس در بخش هوش مصنوعی، در مصاحبهای گفت: "۱۸۰۰۰ مشتری، سرچشمه و ثروت عظیمی از اطلاعات هستند." سیلزفورس با برخی از مشتریان خود به صورت هفتگی جلسه برگزار میکند و از بازخورد مستقیم آنها برای توسعه محصولات جدید استفاده مینماید.
این استراتژی به سیلزفورس اجازه میدهد تا مشکلات را سریعاً برطرف کند. مورالیدار کریشناپراساد، رئیس و مدیر ارشد فناوری مهندسی سیلزفورس، گفت: ما نمیتوانیم سه یا شش ماه صرف بازخورد گرفتن کنیم و سپس شش ماه دیگر روی آن کار کنیم. ما هفته به هفته و ماه به ماه به آن واکنش نشان میدهیم.
به عنوان مثال، شرکت مسافرتی Engine که یکی از مشتریان سیلزفورس است، به ابزارهای هوش مصنوعی قبل از عرضه عمومی دسترسی پیدا میکند. الیا والن، بنیانگذار و مدیرعامل Engine، گفت که بازخوردهای او مستقیماً در ابزارهای سیلزفورس پیادهسازی شده است. او یک بار به یک عامل صوتی هوش مصنوعی دستور رزرو هتل داد و صدای آن را غیرطبیعی احساس کرد. پس از اشتراک این بازخورد، سیلزفورس به سرعت آن عامل را تغییر داد.
اتحادیه اعتباری فدرال PenFed نیز توانسته است با همکاری نزدیک با سیلزفورس، ابزار فناوری خود را سادهتر کند. شرید ردی، مدیر ارشد نوآوری PenFed گفت که این شرکت یک گردش کار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) را با استفاده از ابزارهای موجود سیلزفورس توسعه داد. سیلزفورس نیز با مشاهده این موفقیت، آن را به عنوان یک ابزار جدید در پلتفرم گستردهتر خود برای استفاده سایر شرکتها عرضه کرد.
