Grok حالا پاسخ‌گوی تلفنی مشتریان استارلینک شده است

شرکت xAI از استفاده گسترده‌تر از Grok Voice برای پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان استارلینک خبر داده است. این سیستم هوش مصنوعی می‌تواند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهد، مشکلات فنی را بررسی کند و در برخی موارد بدون دخالت اپراتور انسانی، درخواست کاربر را تا پایان پیگیری کند.

xAI در معرفی Grok Voice Think Fast 1.0 اعلام کرده است که این فناوری در سیستم فروش تلفنی و پشتیبانی مشتریان Starlink مورد استفاده قرار گرفته است. این مدل برای انجام مکالمات چندمرحله‌ای، استفاده هم‌زمان از ابزارهای مختلف و حل مشکلات مشتریان در محیط واقعی طراحی شده است.

بر اساس آمار اعلام‌شده از سوی xAI، Grok در تماس‌های فروش استارلینک به نرخ تبدیل ۲۰ درصدی دست یافته است؛ یعنی از هر پنج تماس فروش، به‌طور میانگین یک مشتری در همان تماس سرویس استارلینک را خریداری می‌کند. همچنین حدود ۷۰ درصد درخواست‌های پشتیبانی بدون نیاز به دخالت نیروی انسانی توسط این سیستم حل می‌شوند.

Grok Voice برای انجام این وظایف به مجموعه بزرگی از ابزارها متصل است. xAI می‌گوید این عامل صوتی از ۲۸ ابزار در صدها فرایند فروش و پشتیبانی استفاده می‌کند. این ابزارها به Grok اجازه می‌دهند اقداماتی فراتر از پاسخ‌گویی ساده انجام دهد؛ از عیب‌یابی تجهیزات گرفته تا درخواست تعویض سخت‌افزار و اعطای اعتبار سرویس.

گزارش رسمی Starlink نیز نشان می‌دهد سیستم پشتیبانی مبتنی بر Grok به اطلاعات گسترده‌ای از حساب مشتری دسترسی دارد؛ از جمله پرداخت‌ها، سفارش‌ها، فاکتورها، داده‌های مربوط به تجهیزات و سوابق تعاملات قبلی. این اطلاعات به سیستم اجازه می‌دهد پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه کند و مشکلات پیچیده‌تر را نیز بررسی کند.

استفاده از Grok در پشتیبانی استارلینک بخشی از برنامه بزرگ‌تر xAI برای توسعه عامل‌های صوتی هوش مصنوعی است. این شرکت در کنار استارلینک، فناوری Grok Voice را برای خودروهای تسلا و همچنین از طریق API در اختیار توسعه‌دهندگان قرار داده است.

جالب اینکه در حال حاضر صفحه رسمی پشتیبانی Starlink نیز اعلام می‌کند کاربران آمریکایی و کانادایی می‌توانند از طریق شماره 888-GO-STARLINK با پشتیبانی تماس بگیرند و پشتیبانی آنلاین این شرکت نیز از یک دستیار مبتنی بر Grok استفاده می‌کند.