اگر قصد خرید یک خودروی جدید را دارید، شاید بد نباشد بدانید مالکان خودروها از برند خود تا چه اندازه رضایت دارند.
تازهترین گزارش شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI) تصویری جالب از وضعیت رضایت خریداران خودرو ارائه میدهد؛ گزارشی که نشان میدهد گرانتر بودن یک خودرو لزوماً به معنای رضایت بیشتر مالک آن نیست.
تویوتا رضایتبخشترین برند خودرویی شد
#بر اساس گزارش ACSI Automobile Study 2026، شرکت Toyota با کسب امتیاز ۸۳ از ۱۰۰ در صدر فهرست رضایت مشتریان در میان برندهای بازار انبوه قرار گرفته است. این امتیاز نسبت به سال گذشته یک واحد افزایش داشته و باعث شده تویوتا جایگاه نخست خود را حفظ کند.
پس از تویوتا، برندهایی مانند Subaru با امتیاز ۸۱ و Honda با امتیاز ۸۰ قرار دارند. Hyundai و Kia نیز هر دو امتیاز ۷۹ را به دست آوردهاند و Ford با امتیاز ۷۸ در رتبه بعدی قرار گرفته است.
کیا اسپورتیج ۲۰۲۶ رتبه پنجم در نظر سنجی ACSI رتبه برخی از محبوبترین خودروسازان در گزارش ACSI 2026
#خودروهای لوکس دیگر رضایت بیشتری ایجاد نمیکنند
#یکی از مهمترین نکات گزارش امسال، کاهش فاصله میان خودروهای لوکس و مدلهای اقتصادیتر است. برای نخستینبار در تاریخ اندازهگیریهای اخیر ACSI، میانگین رضایت مشتریان از برندهای لوکس با برندهای بازار انبوه برابر شده و هر دو گروه امتیاز ۷۸ از ۱۰۰ را به دست آوردهاند.
رضایت مشتریان از برندهای لوکس نسبت به سال گذشته ۳ درصد کاهش داشته است. افزایش قیمت خودرو، هزینههای بالای مالکیت، هزینه تعمیرات و نگهداری و انتظارات بیشتر خریداران از فناوریهای جدید، از مهمترین دلایل این روند هستند.
خودروهای هیبریدی محبوبتر از خودروهای بنزینی و برقی
#در بخش دیگری از این گزارش، خودروهای هیبریدی توانستهاند بالاترین میزان رضایت مشتریان را به دست آورند. خودروهای هیبریدی با امتیاز ۸۰ در صدر قرار گرفتهاند، درحالیکه خودروهای بنزینی امتیاز ۷۸ و خودروهای تمامبرقی امتیاز ۷۲ را کسب کردهاند.
این موضوع نشان میدهد که بسیاری از خریداران همچنان خودروهایی را ترجیح میدهند که مصرف سوخت پایینتری داشته باشند، اما نگرانیهای مربوط به برد حرکتی و زیرساخت شارژ خودروهای برقی را نیز نداشته باشند.
چرا رضایت مشتریان از خودروها کاهش یافته است؟
#
فورد موستانگ Mach-E مدل ۲۰۲۶ گزارش ACSI نشان میدهد رضایت کلی مشتریان از صنعت خودرو نسبت به سال گذشته یک واحد کاهش یافته و به ۷۸ از ۱۰۰ رسیده است.
مهمترین عوامل مؤثر بر این کاهش عبارتاند از:
- افزایش قیمت خودروهای جدید
- بالا رفتن هزینه ماهانه خرید خودرو
- هزینههای بالای تعمیر و نگهداری
- نگرانی درباره ارزش فروش مجدد خودرو
- مشکلات نرمافزاری و فناوریهای پیچیدهتر
- افزایش انتظارات خریداران از امکانات خودرو
در چنین شرایطی، به نظر میرسد قابلیت اطمینان، قیمت مناسب و هزینه نگهداری پایین همچنان برای مشتریان اهمیت بیشتری از امکانات پرزرقوبرق و فناوریهای پیچیده دارد.
