متا در حال آزمایش قابلیتی برای دستیار هوش مصنوعی جدید خود با نام Muse است که در آن بعضی تماسهای تلفنی بهجای اینکه بهطور کامل توسط هوش مصنوعی انجام شوند، توسط نیروهای انسانی آموزشدیده پیگیری میشوند. این موضوع در گزارش جدید رویترز و بر اساس اطلاعیههای داخلی شرکت مطرح شده است.
Muse در ابتدا بهعنوان یک عامل هوش مصنوعی شخصی معرفی شد که قرار است فقط به سؤالهای کاربر پاسخ ندهد، بلکه خودش انجام کارها را بر عهده بگیرد. متا میگوید این عامل میتواند کارهایی مانند ارسال ایمیل، خرید اینترنتی و رزرو سفر را انجام دهد و حتی در بعضی فعالیتها پس از بسته شدن برنامه نیز به کار ادامه دهد.
یکی از قابلیتهای جدید Muse امکان برقراری تماس با کسبوکارهاست. کاربر میتواند از Muse بخواهد با یک فروشگاه، شرکت یا ارائهدهنده خدمات تماس بگیرد؛ برای مثال درباره موجودی کالا سؤال کند، وقت آرایشگاه بگیرد یا از پیمانکاران مختلف قیمت دریافت کند. پس از پایان تماس نیز Muse خلاصه و متن مکالمه را در اختیار کاربر قرار میدهد.
اما اجرای واقعی این قابلیت همیشه به همین سادگی پیش نرفته است. طبق گزارش رویترز، برخی تماسها با مشکل مواجه شدهاند و حتی یک کارمند متا اعلام کرده که شرکت بیمه پس از متوجه شدن اینکه تماس از سوی هوش مصنوعی انجام میشود، تماسهای Muse را قطع میکرده است.
در واکنش به این مشکلات، متا قابلیت موسوم به Human Concierge یا «اپراتور انسانی» را برای بخشی از کارکنان خود فعال کرده است. در این حالت، Muse میتواند درخواست را به یک نیروی انسانی آموزشدیده منتقل کند تا آن فرد تماس را برقرار کرده و کار موردنظر را پیگیری کند. بر اساس گزارش رویترز، این قابلیت در مرحله آزمایشی برای حدود نیمی از کارکنان متا فعال شده و امکان انصراف نیز وجود دارد.
نگرانی درباره حریم خصوصی و وعده متا برای Muse
#ورود نیروی انسانی به فرآیند تماس Muse یک سؤال مهم درباره حریم خصوصی ایجاد کرده است؛ زیرا کاربر ممکن است تصور کند در حال استفاده از یک عامل کاملاً خودکار است، در حالی که در بعضی شرایط فرد دیگری میتواند پشت تماس قرار داشته باشد. برخی کارکنان متا نیز در بازخوردهای داخلی درباره احتمال قرار گرفتن اطلاعات حساس در اختیار نیروهای انسانی ابراز نگرانی کردهاند.
این موضوع از آن جهت اهمیت بیشتری پیدا میکند که متا هنگام معرفی Muse تأکید زیادی بر امنیت و جداسازی اطلاعات کاربران داشت. طبق توضیحات رسمی شرکت، Muse روی یک ماشین مجازی اختصاصی اجرا میشود و اطلاعات حساس و اعتبارنامهها در فضای جداگانه نگهداری میشوند. متا همچنین از یک سیستم امنیتی موسوم به Sentinel برای کنترل دسترسی عامل هوش مصنوعی به سرویسهای خارجی استفاده میکند.
متا میگوید آزمایش اپراتور انسانی با هدف جمعآوری بازخورد و بهبود قابلیتهای امنیتی و حریم خصوصی انجام میشود و این ویژگی قرار نیست بدون سازوکارهای مناسب بهصورت عمومی عرضه شود. به گفته سخنگوی شرکت، متا همچنین در حال همکاری با کسبوکارها برای بهبود قابلیت تماس Muse است.
Muse در مدت کوتاهی پس از عرضه مورد توجه کاربران قرار گرفته است. بر اساس دادههای Sensor Tower که رویترز به آن استناد کرده، این دستیار در دو هفته نخست بیش از ۲.۵ میلیون بار دانلود شده و در صدر جدول دانلود اپلیکیشنهای آمریکا قرار گرفته است.
با این حال، آزمایش «اپراتور انسانی» نشان میدهد فاصله میان چیزی که یک عامل هوش مصنوعی روی کاغذ میتواند انجام دهد و عملکرد آن در دنیای واقعی همچنان قابل توجه است. تماس با کسبوکارها محیطی پیچیدهتر از انجام یک کار صرفاً دیجیتال است و واکنش افراد حاضر در طرف مقابل میتواند پیشبینیناپذیر باشد.
اگر متا بتواند این مشکلات را برطرف کند، قابلیت تماس Muse میتواند یکی از نمونههای جدیتر استفاده عملی از عاملهای هوش مصنوعی باشد؛ اما در شرایط فعلی، آزمایش نیروی انسانی نشان میدهد این فناوری هنوز در مرحلهای قرار دارد که برای برخی وظایف به مداخله انسان نیاز پیدا میکند.
Muse چیست؟
Muse عامل هوش مصنوعی شخصی متا است که برای انجام کارهای مختلف به نمایندگی از کاربر طراحی شده و میتواند وظایفی مانند ارسال ایمیل، خرید، رزرو سفر و برقراری تماس با کسبوکارها را انجام دهد.
چرا متا برای Muse از نیروی انسانی استفاده کرده است؟
طبق گزارش رویترز، برخی تماسهای خودکار Muse با مشکل مواجه شدهاند و بعضی کسبوکارها تماسهایی را که متوجه میشدند توسط هوش مصنوعی انجام شده قطع میکردند. متا برای آزمایش و بهبود این قابلیت، در برخی موارد درخواستها را به نیروهای انسانی آموزشدیده منتقل کرده است.
آیا اطلاعات کاربران Muse در اختیار انسانها قرار میگیرد؟
آزمایش «Human Concierge» نگرانیهایی درباره احتمال دسترسی نیروهای انسانی به اطلاعات حساس ایجاد کرده است. متا میگوید این آزمایش با هدف بهبود ایمنی و حریم خصوصی انجام میشود و قابلیت مذکور هنوز در مرحله آزمایشی قرار دارد.
